Idiomes

FAQ

frequently answered questions

Contactar amb el nostre servei al client

Saps que pots trucar-nos a la 93 729 33 26 o enviar-nos un correu electrònic a info@i-moments.com

Servei Exprés

Amb el SERVEI EXPRESS, pots avançar el termini de lliurament de la teva comanda.  La teva comanda, esdevé una prioritaria, essent la primera en la producció de les ordres del dia. En temporades de moltes comandes, com per exemple la campanya de Nadal, pots arribar a guanyar un dia o dos en el teu temps de lliurament, has de tenir en compte que la teva comanda ha d'entrar abans de les 5 A.M.. així, al següent dia hàbil, entrarà en producció. Per saber els terminis habituals de lliurament, fes clic en el botó "?" preguntes habituals.

Despeses d'enviament

La nostra web inclou les despeses d'enviament dels següents productes: Álbums, llibres, revistes, punts de llibre, targetes, pola foto, insta foto, calendaris, invitacions i recordatoris. Per a la resta de productes les despeses d'enviament es podran consultar a la cistella de la compra.

A continuació detallem les despeses d'enviament segons el pes del producte:
Tarifa de despeses d'enviament

Tota la informació sobre com gestionem, en i-moments, aquesta situació excepcional.

Com sabem, estan sent unes setmanes complicades per a tots i som conscients que potser tinguis alguns dubtes o preocupacions. Per això, volem explicar-te com estem gestionant aquesta situació i què estem fent per garantir que les teves comandes es cursen normalment.

No dubtis que seguirem informant en tot moment, en el cas que la situació canviï.

Abans de res, la seguretat és el primer

En i-moments ens prenem molt seriosament la seguretat i sempre ens ocupem de tenir cura al nostre personal i al nostre entorn (clients, proveïdors, etc.). Per això, hem pres una infinitat de mesures, higienicosanitàries, per garantir que tots estiguin en la millor situació en aquests dies tan complexos.

El personal que pot treballar des de casa, ho està fent. No obstant això ia causa de les mesures de confinament decretades pel Govern Espanyol, els nostres centres de producció de la Península i Canàries, es troben tancats temporalment.

Aquesta situació requereix de mesures i actuacions noves, de manera que hem millorat els estàndards d'higiene i seguretat de les nostres plantes. Estem fent tasques de neteja addicionals, en totes les zones, per garantir que els productes de i-moments són completament segurs.

Els estudis científics indiquen que el coronavirus no sobreviu més de 24 hores sobre superfícies de cartró, i no més de 72 hores en superfícies dures, com plàstic o acer inoxidable. Així doncs, el risc de contaminació accidental, per un dels nostres productes, és pràcticament nul.

Per l'excepcional situació en què ens trobem actualment, les Botigues de i-moments, on normalment recollies les teves comandes, estan tancades. És pel que veuràs que no podràs seleccionar els lliuraments en aquestes botigues, només podràs seleccionar el lliurament en el domicili que tu ens indiquis.

Per les esmentades circumstàncies excepcionals actuals, farem tot el possible per fer-te arribar la teva comanda com més aviat millor, encara que és molt possible que es produeixin retards en els lliuraments. Com que el nostre servei d'atenció el client està operatiu, pots sol·licitar informació respecte a la teva comanda. De tota manera, un cop normalitzada la situació, et donarem informació actualitzada i agilitarem, a l'màxim, la producció i lliurament de la teva comanda.

Esperem que tu i tots els teus estigueu bé i agraïm sincerament la teva paciència i comprensió davant aquesta situació excepcional.

Un cop més t'animem a que revisis, amb els teus, les fotos dels vostres millors moments. Segur que passareu una estona entranyable, que contribuirà a suportar millor aquesta complexa situació.

Salutacions de tot l'equip d'i-moments.

Inscriure's a i-moments

youtube

En aquest tutorial, l'Eli t'explica com fer el teu registre a i-moments.

Com canviar les meves dades a i-moments

youtube

En aquest tutorial, l'Eli t'explica com canviar o modificar totes les dades del registre a i-moments.

Com validar els meus vals descompte d'i-moments

youtube

En aquest tutorial, l¡Eli t'explica com validar i redimir els teus xecs de descompte d'i-moments.

Com Exportar i importar un projecte i-moments

youtube

En aquest tutorial,
Eli t'explica com Exportar i importar un projecte d'i-moments

Com obrir els meus projectes guardats a i-moments

youtube

En aquest tutorial,
Eli t'explica on estan les coses en el nou programari d'i-moments.

Garantia dels productes i-moments

Tots els productes i-moments estan garantits per qualsevol defecte de producció.
Per això, si detectes cap anomalia quan rebis el teu producte del transportista, t'agrairem que ho anotis al full d'entrega.

Com tornar a demanar un antic encàrrec d'i-moments.

youtube

En aquest vídeo tutorial, l'Eli t'explica com demanar un antic encàrrec d'i-moments.

On pots rebre els teus productes i-moments.

Garantir els terminis de lliurament és molt important per a nosaltres. Per això, et recomanem que seleccions la recollida dels teus productes a les botigues i-moments. D'aquesta manera:

  1. Podràs revisar el producte.
  2. Podràs rebre ajuda i consell per a futurs comandes.
  3. Podrem garantir-te el termini de lliurament.
  4. T'estalviaràs 3,50 € per recàrrec de lliurament al teu domicili.
No obstant, també podem entregar-te el producte a l'adreça que triïs. Tingues en compte que els transportistes sempre lliuren el producte en horaris comercials. Per això, has d'indicar clarament si no estaràs a l'adreça indicada a la franja horària comercial. Els enviaments amb direcció de lliurament tenen un recàrrec de 3,50 €.

Nou Servei d'enviament per Correus
Ara també, disposes del servei de Correus d'Espanya, amb el qual podràs recollir la teva comanda a qualsevol de les oficines de correus de la península i sense cap càrrec (Servei només valgut a la península).

Terminis de lliurament

En i-moments sabem que el termini de lliurament és molt important. Per això, hem optimitzat el nostre procés de producció per poder oferir-te els següents terminis:
 
Península:

4/5 dies laborals:
Tots els productes de les famílies Foto-Regal i Foto-Decoració.

5/6 dies laborals: Tots els productes de les famílies Revela, Impremta Digital, Calendaris.
6/7 dies laborals: Tots els productes de les famílies Foto-Àlbum, Llibres de Fotos i revistes.
8/9 dies laborals: Tots els productes de les famílies Foto-Àlbum Pro i Foto-Strip.
9/10 dies laborals: Tots els productes de les famílies Foto-Ceràmica.

Canàries:

Per oferir un millor servei a les Illes, disposem d'un centre de producció a Tenerife, però no podem fabricar en aquest, tota la gamma de productes i-moments. Per tant, els productes fabricats a Les illes tenen el mateix termini de lliurament que a la península:


Productes que Fabricats a les illes:

4/5 dies laborals: Tots els productes de les famílies Foto-Regal
4/5 dies laborals: Foto-Panell fins a la mesura 50x70
4/5 dies laborals: Foto-Llenç Totes les mesures
4/5 dies laborals: Light-Panell Totes les mesures
4/5 dies laborals: Foto-Rellotge Totes les mesures
4/5 dies laborals: Foto-Marc Alumini Totes les mesures

Resta de productes, es fabriquen des de la península.

13/15 dies laborals: Resta de productes de les famílies Revela
13/15 dies laborals: Tots els productes de les famílies Imprimeix
13/15 dies laborals: Resta els productes de les famílies Decora
13/15 dies laborals: Resta els productes de les famílies Regala


Ceuta i Melilla:

12/13 dies laborals:
Tots els productes de les famílies Foto-Regal i Foto-Decoració.

13/14 dies laborals: Tots els productes de les famílies Revela, Impremta Digital, Calendaris.
14/15 dies laborals: Tots els productes de les famílies Foto-Àlbum, Llibres de Fotos i revistes.
16/17 dies laborals: Tots els productes de les famílies Foto-Àlbum Pro.

Atenció! Aquests terminis de lliurament poden ser avançats o retardats en funció de les càrregues de treball i fan referència sempre als lliuraments a les botigues dels distribuïdors. En lliuraments a adreces particulars poden incrementar-se un dia més.
A les Campanyes com: El dia de el Pare o de la Mare, Sant Valentí, Comunions i Casaments, Nadal i Dates assenyalades, aquests terminis de lliurament poden ser incrementats.
Els terminis de lliurament també poden ser alterats a causa d'avaries de la nostra maquinària.

Amb quina qualitat imprimim?

youtube

A i-moments la qualitat és la nostra raó de ser. Per això, imprimim tots els nostres productes amb la màxima qualitat possible, cuidant tots els detalls durant la confecció del teu producte.
Per garantir aquesta qualitat, fem servir les últimes i més modernes tecnologies, assegurant una estabilitat en les imatges de més de 100 anys.
Tenim a la teva disposició el certificat de garantia estès per Hewlett Packard i els laboratoris que garanteixen i certifiquen la nostra qualitat sota les normes d'impressió digital.

Per a quins sistemes operatius és vàlid el programari d'i-moments.

youtube

Sí, ja teniu disponible el programari per Mac/ Apple/ Osx, iPhone/ iPad, Windows i Android.