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frequently answered questions

Service Express

Avec le Service EXPRESS, tu peux le délai de livraison de votre commande.   Votre commande devient priorité, étant le premier dans la production de l'ordre du jour. Dans les saisons de nombreuses commandes, comme dans la campagne de Noël, peut arriver à gagner un jour ou deux dans votre moment de la livraison, de sorte que vous devez garder à l'esprit que votre commande a entrer avant la 05:00. ainsi, le jour ouvrable suivant, vous entrerez dans la production. Pour connaître les délais habituels, cliquez sur le bouton "?" posées.

Frais d'envoi

Notre site Web inclut les frais d’expédition des produits suivants: albums, livres, magazines, signets, cartes, cartes photo, instagram photo, calendriers, invitations et rappels. Pour les autres produits, les frais de port peuvent être consultés dans le panier.

Ci-dessous, nous détaillons les frais d'expédition en fonction du poids du produit:
Frais d'expédition

Toutes les informations sur la façon dont nous gérons, en i-moments, cette situation exceptionnelle.

Comme nous le savons, ce sont quelques semaines difficiles pour tout le monde et nous sommes conscients que vous pouvez avoir des doutes ou des inquiétudes. Par conséquent, nous voulons expliquer comment nous gérons cette situation et ce que nous faisons pour nous assurer que vos commandes sont traitées normalement.

Ne doutez pas que nous continuerons à vous informer à tout moment, en cas de changement de situation.

La sécurité passe avant tout

Chez i-moments, nous prenons la sécurité très au sérieux et nous prenons toujours soin de notre personnel et de notre environnement (clients, fournisseurs, etc.). Pour cette raison, nous avons pris des mesures sans fin, hygiéniques et sanitaires, pour garantir que chacun est dans la meilleure situation en ces jours complexes.

Le personnel qui peut travailler à domicile le fait. Cependant, et en raison des mesures de confinement décrétées par le gouvernement espagnol, nos centres de production dans la péninsule et les îles Canaries sont temporairement fermés.

Cette situation nécessite de nouvelles mesures et actions, c'est pourquoi nous avons amélioré les normes d'hygiène et de sécurité de nos usines. Nous effectuons des travaux de nettoyage supplémentaires dans tous les domaines pour garantir la sécurité totale des produits i-moments.

Des études scientifiques indiquent que le coronavirus ne survit pas plus de 24 heures sur les surfaces en carton et pas plus de 72 heures sur les surfaces dures, comme le plastique ou l'acier inoxydable. Ainsi, le risque de contamination accidentelle par l'un de nos produits est pratiquement nul.

En raison de la situation exceptionnelle dans laquelle nous nous trouvons actuellement, les magasins i-moments, où vous récupérez normalement vos commandes, sont fermés. C'est pourquoi vous verrez que vous ne pourrez pas sélectionner les livraisons dans ces magasins, vous ne pourrez sélectionner la livraison qu'à l'adresse que vous indiquez.

En raison des circonstances exceptionnelles actuelles mentionnées, nous ferons tout notre possible pour vous faire parvenir votre commande dans les meilleurs délais, bien qu'il soit très possible qu'il y ait des retards de livraison. Notre service client étant opérationnel, vous pouvez demander des informations concernant votre commande. Quoi qu'il en soit, une fois la situation normalisée, nous vous fournirons des informations à jour et accélérerons au maximum la production et la livraison de votre commande.

Nous espérons que vous et vous tous allez bien et nous apprécions sincèrement votre patience et votre compréhension dans cette situation exceptionnelle.

Encore une fois, nous vous encourageons à revoir, avec les vôtres, les photos de vos meilleurs moments. Vous passerez sûrement un temps attachant, ce qui contribuera à mieux faire face à cette situation complexe.

Salutations de toute l'équipe i-moments.

S'inscrire à i-moments

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Dans ce tutoriel, Eli vous explique comment faire votre journal dans i-moments.

Comment modifier mon inscription i-moments de données

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Dans ce tutoriel, Eli vous explique comment faire pour modifier toutes les données de log dans i-moments.

Que racheter mes bons de réduction i-moments

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Dans ce tutoriel, Eli vous explique comment faire pour valider et échanger votre remise des bons moments-i.

Lorsque sauvé mes projets i-moments dans mon ordinateur.

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Dans ce tutoriel,
Eli explique comment exporter et importer un projet i-moments

Comment ouvrir mes projets i-moments

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Dans ce tutoriel, Eli vous explique comment ouvrir vos projets i-moments.

Garantie des produits i-moments

Tous les produits i-moments sont garantis contre tout défaut de fabrication.
Si vous détectez donc une quelconque anomalie lors de la livraison de votre produit, nous vous recommandons de le signaler sur le bordereau de livraison.

Comme retour à ancienne l'ordonnance de i-moments.

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Dans ce didacticiel vidéo, Eli vous explique comment gérer un ordre ancien de i-moments.

Où pouvez-vous recevoir vos produits i-moments?

Garantir les délais de livraison est très important pour nous. Par conséquent, nous vous conseillons de sélectionner la collection de vos produits dans les magasins i-moments. De cette façon:

  1. Vous pouvez revoir le produit.
  2. Vous pouvez recevoir de l'aide et des conseils pour de futures commandes.
  3. Nous pouvons garantir le délai de livraison.
  4. Vous économisez € 3,50 pour la livraison en supplément à votre domicile.
Cependant, nous pouvons également vous livrer le produit dans la direction que vous choisissez. Gardez à l'esprit que les transporteurs livrent toujours le produit pendant les heures d'ouverture. Par conséquent, vous devez indiquer clairement si vous ne serez pas à l'adresse indiquée dans le créneau horaire commercial. Les envois avec adresse de livraison ont un supplément de 3,50 €.

Nouveau service postal
Maintenant aussi, vous avez le service postal espagnol, avec lequel vous pouvez prendre votre commande à l'un des bureaux de poste de la péninsule et gratuitement (Service uniquement valable dans la péninsule).

Les délais

Dans les i-moments, nous savons que le délai de livraison est très important. Par conséquent, nous avons optimisé notre processus de production pour vous proposer les délais suivants:
 
Péninsule:

4/5 jours ouvrables:
Tous les produits des familles Photo-Gift et Photo-Decoration.

5/6 jours ouvrables: Tous les produits des familles Revela, Impression numérique, Calendriers.
6/7 jours ouvrables: Tous les produits des familles Album photo, Livres photo et magazines.
8/9 jours ouvrables: Tous les produits des familles Foto-Album Pro et Foto-Strip.
9/10 jours ouvrables: Tous les produits des familles Photo-Ceramic.

Îles Canaries:

Pour offrir un meilleur service dans les îles, nous avons un centre de production à Tenerife, mais nous ne pouvons pas fabriquer dans cette gamme toute la gamme de produits i-moments. Par conséquent, les produits fabriqués dans les îles ont le même délai de livraison que dans la péninsule:


Produits fabriqués dans les îles:

4/5 jours ouvrables: Tous les produits des familles Photo-Gift
4/5 jours ouvrables: photo-panel jusqu'à la taille 50x70
4/5 jours ouvrables: Toile photo Toutes les mesures
4/5 jours ouvrables: Panneau lumineux Toutes les mesures
4/5 jours ouvrables: horloge photo Toutes les mesures
4/5 jours ouvrables: Cadre photo en aluminium Toutes les mesures

D'autres produits sont fabriqués à partir de la péninsule.

13/15 jours ouvrables: Autres produits de la famille Reveal
13/15 jours ouvrables: Tous les produits pour la famille Imprimer
13/15 jours ouvrables: Reposez les produits des familles Decora
13/15 jours ouvrables: Reposez les produits des familles


Ceuta et Melilla:

12/13 jours ouvrables:
Tous les produits des familles Photo-Gift et Photo-Decoration.

13/14 jours ouvrables: Tous les produits des familles Revela, Impression numérique, Calendriers.
14/15 jours ouvrables: Tous les produits des familles Album photo, Livres photo et magazines.
16/17 jours ouvrables: Tous les produits des familles Photo-Album Pro.

Attention! Ces délais de livraison peuvent être avancés ou retardés en fonction des charges de travail et se rapportent toujours aux livraisons dans les magasins des distributeurs. Dans les livraisons à des adresses particulières peuvent augmenter d'un jour de plus.
Dans les campagnes telles que: la fête des pères ou la fête des mères, la Saint-Valentin, les communions et les mariages, Noël et les dates, ces délais peuvent être augmentés.
Les délais de livraison peuvent également être modifiés en raison de pannes de nos machines.

Quelle est votre qualité d'impression?

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Chez i-instants, la qualité est notre raison d'être. Pour cette raison, nous imprimons tous nos produits avec la meilleure qualité possible, en prenant soin de tous les détails au cours de la fabrication de votre produit.
Pour garantir cette qualité, nous utilisons les technologies les plus récentes et les plus modernes dans nos procédés d'impression différents, assurer la stabilité dans les images de plus de 100 ans.
Nous avons à votre disposition le certificat de garantie délivrée par Hewlett-Packard et les laboratoires qui garantissent et certifient notre qualité selon les normes de l'impression numérique.

Pour les systèmes d'exploitation, le logiciel i-moments est valide

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Si vous avez déjà le logiciel pour Mac / Apple / OS x, iPhone/iPad, Android et Windows.