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FAQ

frequently answered questions

Serviço expresso

Como  Serviço Expresso , você pode dizer o tempo de entrega para seu pedido.   Sua ordem se torna prioridade, sendo o primeiro na produção das ordens do dia. Nas temporadas de muitas ordens como a campanha de Natal, pode chegar a ganhar um dia ou dois em seu tempo de entrega, então você tem que manter em mente que seu pedido tem que entrar antes a 05:00., bem como, no dia útil seguinte, você vai entrar em produção. Para saber os prazos habituais, clique no botão "?" perguntou perguntas.

Gastos de envio

Nosso site inclui os custos de envio dos seguintes produtos: Álbuns, livros, revistas, favoritos, cartões, cartões de fotos, instagram photo, calendários, convites e lembretes. Para o restante dos produtos, os custos de envio podem ser consultados no carrinho de compras.

Abaixo detalhamos os custos de envio de acordo com o peso do produto:
Taxa de envio

Todas as informações sobre como gerenciamos, em momentos, essa situação excepcional.

Como sabemos, estão sendo difíceis algumas semanas para todos e estamos cientes de que você pode ter algumas dúvidas ou preocupações. Portanto, queremos explicar como estamos gerenciando essa situação e o que estamos fazendo para garantir que seus pedidos sejam processados normalmente.

Não duvide que continuaremos a informá-lo o tempo todo, caso a situação mude.

Segurança vem em primeiro lugar

Nos momentos em que levamos a segurança muito a sério e sempre cuidamos de nossa equipe e de nosso ambiente (clientes, fornecedores, etc.). Por esse motivo, tomamos inúmeras medidas higiênico-sanitárias para garantir que todos estejam na melhor situação nesses dias complexos.

Funcionários que podem trabalhar em casa estão fazendo isso. No entanto, e devido às medidas de confinamento decretadas pelo governo espanhol, nossos centros de produção na Península e nas Ilhas Canárias estão temporariamente fechados.

Essa situação requer novas medidas e ações, e é por isso que melhoramos os padrões de higiene e segurança de nossas plantas. Estamos realizando trabalhos de limpeza adicionais em todas as áreas para garantir que os produtos i-moments sejam completamente seguros.

Estudos científicos indicam que o coronavírus não sobrevive mais de 24 horas em superfícies de papelão e não mais de 72 horas em superfícies duras, como plástico ou aço inoxidável. Assim, o risco de contaminação acidental por um de nossos produtos é praticamente nulo.

Devido à situação excepcional em que estamos atualmente, as lojas i-moments, onde você normalmente coleta seus pedidos, estão fechadas. É por isso que você verá que não poderá selecionar entregas nas lojas mencionadas, somente poderá selecionar a entrega no endereço que indicar.

Devido às atuais circunstâncias excepcionais mencionadas, faremos todo o possível para obter seu pedido o mais rápido possível, embora seja muito possível que haja atrasos nas entregas. Como nosso serviço ao cliente está operacional, você pode solicitar informações sobre seu pedido. De qualquer forma, quando a situação estiver normalizada, forneceremos informações atualizadas e agilizaremos ao máximo a produção e a entrega do seu pedido.

Esperamos que você e todos vocês estejam bem e agradecemos sinceramente sua paciência e compreensão nesta situação excepcional.

Mais uma vez, incentivamos você a rever, com a sua, as fotos dos seus melhores momentos. Certamente você passará um tempo agradável, o que contribuirá para lidar melhor com essa situação complexa.

Saudações de toda a equipe i-moments.

Inscrever-se no i-momentos

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Neste tutorial, Eli te explica como fazer o seu registro no i-momentos.

Como alterar meus registro i-momentos em dados

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Neste tutorial, Eli te explica como alterar ou modificar todos os dados de log em i-momentos.

Como resgatar meus vouchers de desconto i-momentos

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Neste tutorial, Eli te explica como validar e resgatar seu desconto de vales i-momentos.

Onde salvou meus projetos i-momentos em meu computador.

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Neste tutorial,
Eli explica como exportar e importar um projeto i-moments

Como abrir meus projetos i-momentos

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Neste tutorial,
Eli explica onde estão as coisas no novo software i-moments.

Garantia dos produtos i-moments

Todos os produtos i-moments estão em garantia por qualquer defeito de fabricação.
Se detectar alguma anomalia na recepção do produto pela transportadora, escreva por favor na folha de recebimento da mesma.

Como retorno para encomendar uma antiga ordem de i-moments.

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Neste vídeo tutorial, Eli te explica como lidar com uma antiga ordem de i-moments.

Onde você pode receber seus produtos i-moments?

Garantir prazos de entrega é muito importante para nós. Portanto, aconselhamos que você selecione a coleção de seus produtos nas lojas i-moments. Desse modo:

  1. Você pode rever o produto.
  2. Você pode receber ajuda e conselhos para futuras encomendas.
  3. Nós podemos garantir o tempo de entrega.
  4. Você vai economizar € 3,50 por sobretaxa de entrega em sua casa.
No entanto, também podemos entregar o produto na direção que você escolher. Tenha em mente que os transportadores sempre entregam o produto durante o horário comercial. Portanto, você deve indicar claramente se você não estará no endereço indicado no horário comercial. Os envios com endereço de entrega têm um custo adicional de € 3,50.

Novo serviço postal
Agora também, você tem o serviço postal espanhol, com o qual você pode pegar o seu pedido em qualquer um dos correios da península e de forma gratuita (serviço válido apenas na península).

Prazos de entrega

Nos momentos em que sabemos que o prazo de entrega é muito importante. Portanto, otimizamos nosso processo de produção para oferecer os seguintes prazos:
 
Península:

4/5 dias úteis:
Todos os produtos das famílias Foto-Presente e Foto-Decoração.

5/6 dias úteis: Todos os produtos das famílias Revela, Impressão digital, Calendários.
6/7 dias úteis: Todos os produtos das famílias Álbum de fotos, Livros fotográficos e revistas.
8/9 dias úteis: Todos os produtos das famílias Foto-Album Pro e Foto-Strip.
9/10 dias úteis: Todos os produtos das famílias Foto-Cerâmica.

Ilhas Canárias:

Para oferecer um melhor serviço nas Ilhas, possuímos um centro de produção em Tenerife, mas não podemos fabricar nisto toda a gama de produtos i-moments. Portanto, os produtos fabricados nas ilhas têm o mesmo prazo de entrega que na península:


Produtos fabricados nas ilhas:

4/5 dias úteis: Todos os produtos das famílias Foto-Presente
4/5 dias úteis: painel fotográfico de tamanho 50x70
4/5 dias úteis: Foto-Tela Todas as medidas
4/5 dias úteis: Painel de luz Todas as medidas
4/5 dias úteis: Relógio fotográfico Todas as medidas
4/5 dias úteis: Moldura de alumínio Todas as medidas

Outros produtos são fabricados na península.

13/15 dias úteis: Revelar outros produtos da família
13/15 dias úteis: Todos os produtos da família Imprimir
13/15 dias úteis: Descanse os produtos das famílias Decora
13/15 dias úteis: Descanse os produtos das famílias


Ceuta e Melilla:

12/13 dias úteis:
Todos os produtos das famílias Foto-Presente e Foto-Decoração.

13/14 dias úteis: Todos os produtos das famílias Revela, Impressão digital, Calendários.
14/15 dias úteis: Todos os produtos das famílias Álbum de fotos, Livros fotográficos e revistas.
16/17 dias úteis: Todos os produtos das famílias Photo-Album Pro.

Atenção! Esses prazos de entrega podem ser avançados ou atrasados, dependendo das cargas de trabalho e sempre se referem às entregas nas lojas dos distribuidores. Nas entregas para endereços específicos, pode aumentar mais um dia.
Em campanhas como: Dia dos Pais ou Dia das Mães, Dia dos Namorados, Comunhões e Casamentos, Natal e Datas, esses prazos podem ser aumentados.
Os prazos de entrega também podem ser alterados devido a falhas de nossas máquinas.

Em que qualidade imprimimos?

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I-momentos, qualidade é nossa razão de ser. Por esta razão, nós imprimir todos os nossos produtos com a melhor qualidade possível, cuidando de todos os detalhes durante a realização do seu produto.
Para garantir esta qualidade, usamos as tecnologias mais recentes e mais modernas em nossos processos de impressão diferentes, garantindo estabilidade nas imagens de mais de 100 anos.
Temos à sua disposição o certificado de garantia emitido pela Hewlett Packard e os laboratórios que garantem e atesta nossa qualidade sob os padrões de impressão digital.

Para sistemas operacionais, o software i-momentos é válido

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Se você já tem o software para Mac / Apple / Osx, iPhone/iPad, Windows e Android.